Web3时代，区块链技术将如何帮助品牌提高客户忠诚度？

在Crypto领域崩溃和FTX等Crypto随着元宇宙平台仍然缺乏以有意义的方式吸引客户的复杂性，交易平台破产后，以及在猖獗的欺诈或未披露的宣传数字货币代言中，我们不难理解原因。在这种背景下，许多企业都在回避虚拟世界，选择不在元宇宙或与艺术相关的东西。NFT在风险投资和相应的投资方面，加足马力全速前进。

但是，数字艺术从2021年开始就占据了头条新闻。NFT这个项目的潜在变化并不一定意味着公司正在进行。Web3是在其它方面进行更大的拒绝。事实上，德勤在年度全球奢侈品力量报告中表示，Web3连续的数字革命使得奢侈品行业对这一领域产生了极大的热情，并为企业提供了前所未有的创新和难得的机遇。

德勤还指出“一般来说，区块链技术Crypto从产品跟踪和身份认证的角度来看，这项技术已经开始在奢侈品市场发挥作用”。具体而言，德勤的报告强调LVMH，Prada建立了集团和卡地亚Aura创立了区块链联盟和国王查尔斯三世以及费德里科·马切蒂主持的可持续市场倡导时尚工作组之间的伙伴关系。

此外，德勤还特别指出，数字ID该系统是时尚工作组的努力之一，“一种新的解决方案，可以标记奢侈品，并记录生产和可持续证书的详细信息”。德勤还指出，假货的涌入和二级市场交易的兴起，促进了企业“将注意转化为有效的解决方案”这些数字工具和区块链技术的应用，数字护照或数字身份证，可以帮助客户识别奢侈品的来源，这将成为一种隐藏的追求方式。

除与艺术有关NFT此外，区块链技术的另一个有趣的例子是各大企业的忠诚度计划。2022年，一系列品牌致力于忠诚度计划，例如，ChristianDior该计划与美容部一起致力于多层忠诚计划，“为鼓励消费者提供独家福利，奖励会员与品牌的互动”。

而经销商Rebag推出了新的“高级支付”和“开支奖金”这个功能，它表示“长期保留大幅奖励，直到长期保留。Rebag客户在生态系统中并重新投资其支付，从而提高品牌忠诚度。”丝芙兰15年BeautyInsider该计划使其拥有超过2500万会员，这在当前市场上具有很大的参考意义。

根据甲骨文最近的一份报告，71%的美国客户每个月至少积极参与一个忠诚度计划，56%的消费者至少有一个忠诚度奖励计划应用程序，62%的消费者因为品牌忠诚度计划而忠诚选择同一个品牌。2023年，以忠诚为重点的努力可能会在区块链的帮助下继续充分发挥品牌的作用，因为区块链被称为一种新技术，可以增强忠诚度计划，提高整体运营效率。

软体开发公司Itransition建议，基于区块链的多渠道网络可以使用“清除许多与忠诚度计划管理相关的低效率问题，为企业与客户的互动增加新的概率。”这个包括从让顾客可以用单个电子帐户换取全部忠诚奖励，到确保更准确地跟踪忠诚积分并针对顾客。

另外，根据德勤早期的一份报告，基于区块链的系统可以使具有特定忠诚度的交易“由多个相关方实时记录和浏览”，免遭“双重支出、欺诈、滥用和其它类型的交易操纵”而且从客户的角度来看，也许完全没有摩擦。

三、星巴克、宝马等品牌计划

每个人只要看看星巴克，就能看到这个例子。星巴克上个月推出了这家咖啡连锁店。Odyssey测试版本，使之成为“首批将Web3技术和NFT大规模集成了行业领先的忠诚度计划企业之一”。Odyssey该计划以应用程序为基础，将该企业现有的星巴克奖励忠诚度计划和NiftyGateway结合平台，该计划拥有近3000万活跃用户，并促进了该企业约50%的订单，使客户能够赚取和购买数字。“邮票”，并解锁“令人兴奋的新福利和感受”。

与此同时，美国运通、宝马、新加坡航空等其他实体也在寻找基于区块链的系统来实现自己的忠诚度和奖励计划。除了一些实际的好处，比如跟踪忠诚度、整合钱夹等。，试着忠诚和Web三是交叉动力加深了顾客与品牌的联系。

星巴克副总裁兼首席营销官BradyBrewer上个月正在反思使用Web三是技术实施其明确奖励计划时表示，“区块链和Web三将使我们的成员获得前所未有的感觉和所有权，星巴克将成为更加独特的星巴克。”。在某种程度上，这是大多数品牌元宇宙的核心，德勤表示，这样可以增强他们的品牌价值，促进他们的网站和商店流量。

总结

综上所述，Web3还有很多其他潜在用途，但企业需要选择支撑元宇宙的基本技术，同时适应技术变革的快速步伐，才能激活其中任何一种。2023年，以忠诚为重点的努力可能会在区块链的帮助下继续充分发挥品牌的作用，因为区块链被称为一种新技术，可以增强忠诚度计划，提高整体运营效率。